Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Bienvenido a Universal Trip. Al utilizar nuestro sitio web y contratar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente.
1. Aceptación
Al reservar cualquier experiencia ofrecida por Universal Trip (en adelante, “la Empresa”), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto y rol de intermediación
La Empresa organiza y comercializa experiencias de bienestar, retiros, viajes espirituales, tours y programas turísticos operados directamente o por proveedores externos.
El cliente reconoce expresamente que La Agencia actúa única y exclusivamente como intermediaria entre los usuarios (viajeros) y los prestadores finales de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, empresas de traslados, operadores mayoristas, excursiones, etc.). Por lo tanto, La Agencia no se responsabiliza por el incumplimiento, demoras, cancelaciones o deficiencias propias de dichos proveedores.
3. Publicación de Productos y Cotizaciones
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- Carácter Informativo: Los paquetes y servicios turísticos mostrados en este sitio web se exponen a título informativo y de catálogo. La web no muestra precios finales ni permite la compra automatizada en línea.
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- Canales Oficiales de Venta: Los precios vigentes, promociones y cotizaciones detalladas se publican y comercializan exclusivamente a través de nuestra cuenta oficial de Instagram y/o vía WhatsApp o mail.
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- Variabilidad: Todas las cotizaciones brindadas por canales directos están sujetas a disponibilidad y a modificaciones sin previo aviso por parte de los proveedores finales hasta el momento de la confirmación de la reserva.
4. Confirmación de Reservas y Pagos
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- Confirmación: Una reserva se considera firme solo cuando se ha efectuado el pago requerido (seña, anticipo o total) acordado por los canales de venta directos y habiendo emitido La Agencia el recibo, la confirmación por escrito o los vouchers correspondientes.
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- Métodos de Pago: Los pagos se realizarán mediante las cuentas bancarias o enlaces de pago informados oficialmente por nuestros asesores. La falta de pago de los saldos pendientes en las fechas estipuladas dará derecho a La Agencia a cancelar la reserva sin derecho a reclamo.
5. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
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- Cualquier solicitud de modificación o cancelación por parte del cliente debe ser comunicada por escrito a nuestros canales de atención oficial.
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- Las penalidades por cambios o cancelaciones se rigen estrictamente por las condiciones particulares de cada proveedor (ej. tarifas aéreas no reembolsables, políticas de cancelación hotelera).
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- La Agencia cobrará un cargo administrativo no reembolsable del 10% por la gestión de cualquier devolución o cambio, adicional a las multas que imponga el prestador del servicio.
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- La Empresa podrá modificar itinerarios, horarios, hoteles, actividades o medios de transporte cuando existan causas operativas, climáticas, de fuerza mayor o decisiones de los proveedores, procurando siempre mantener un nivel de servicio equivalente.
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- Fuerza mayor: La Empresa no será responsable por cancelaciones o modificaciones ocasionadas por fenómenos naturales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras u otras circunstancias fuera de su control.
6. Documentación de Viaje y Requisitos Sanitarios
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- Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria para viajar (pasaporte vigente, visados, permisos de menores, vacunas y seguros médicos obligatorios).
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- La Agencia proporciona información orientativa, pero no se hace responsable si las autoridades migratorias o sanitarias niegan el ingreso del pasajero a un destino por falta de requisitos.
7. Equipaje y Seguros
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- La Agencia no se responsabiliza por la pérdida, daño o robo del equipaje durante el viaje. Las reclamaciones deben dirigirse directamente a la compañía de transporte o aerolínea.
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- Se recomienda de manera enfática la contratación de un Seguro de Asistencia al Viajero con cobertura de cancelación e imprevistos médicos.
8. Uso Correcto del Sitio Web
Queda prohibido el uso de la información aquí expuesta para fines comerciales ajenos a La Agencia o de manera fraudulenta.
9. Propiedad Intelectual y Privacidad
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- Todos los contenidos, logos, textos e imágenes de esta web están protegidos por derechos de propiedad intelectual propiedad de La Agencia o sus proveedores.
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- Los datos personales que nos facilites a través de formularios de contacto serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y las leyes locales de protección de datos vigentes.
10. Modificaciones de los Términos
La Agencia se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de este acuerdo, las partes se someten a la legislación correspondiente al domicilio legal de la empresa que figure en la documentación de cada reserva.
Política de reservas
1. Cotizaciones
Las cotizaciones podrán realizarse a través de correo electrónico y redes sociales de la Empresa. Todo mensaje escrito, de voz o imágen que pida expresamente una cotización o consultas sobre un programa se considerará una solicitud de cotización de parte de un posible cliente. Los precios de las cotizaciones son de carácter referencial y pueden variar al momento de efectuar la reserva formal, quedando sujetos a la disponibilidad y confirmación definitiva por parte de los proveedores de los servicios a contratar.
2. Solicitud de reserva (confirmación del viaje de parte del cliente)
Las reservas podrán realizarse a través de los seguimientos de nuestro sitio web, por correo electrónico o con la asistencia de uno de nuestros asesores de redes sociales.
El envío de una solicitud de reserva no implica la confirmación automática de una plaza. Todas las solicitudes estarán sujetas a disponibilidad al momento de su procesamiento.
Todo mensaje escrito, de voz o imágen que pida expresamente una reserva de una cotización o un programa se considerará solicitud de reserva.
3. Confirmación de la reserva
Una reserva se considerará oficialmente confirmada únicamente cuando:
- El cliente haya completado la información solicitada.
- Se haya recibido el anticipo de dinero establecido para el viaje correspondiente.
- La Empresa haya enviado una confirmación escrita por correo electrónico o por el medio de comunicación acordado.
Hasta que estos requisitos se cumplan, la Empresa no garantiza la disponibilidad de la plaza.
4. Anticipo para asegurar la plaza
Con el fin de garantizar la disponibilidad de cada experiencia, se requerirá el pago de un anticipo cuyo porcentaje o monto fijo será informado antes de efectuar la reserva.
El anticipo constituye una garantía de compromiso por parte del cliente y permite congelar temporalmente su lugar dentro de un grupo, programa de experiencias o paquete de viaje.
La recepción del anticipo no exime al cliente de abonar el saldo restante dentro de los plazos establecidos.
5. Cupos limitados
La mayoría de nuestras experiencias se organizan en grupos reducidos para preservar la calidad del servicio, la atención personalizada y la esencia de cada programa. Por este motivo, las plazas son limitadas y se asignan estrictamente por orden de confirmación de pago.
La Empresa se reserva el derecho de cerrar las reservas una vez alcanzado el cupo máximo previsto.
En el caso de paquetes y viajes clásicos o individuales, su disponibilidad queda sujeta a plazas disponibles a la hora del procesamiento. Si en el proceso los cupos se acaban, la Empresa podrá reemplazar las actividades, servicios, hoteles y aéreos por otros equitativos del mismo nivel o devolver el dinero abonado de los cuales no hayan sido contratados.
6. Pago del saldo
El importe pendiente deberá abonarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la confirmación de la reserva o en el calendario de pagos correspondiente. Si no es indicada una fecha de vencimiento, el total de los pagos debe estar abonado 30 días antes de la fecha de viaje.
Cada viaje podrá establecer un cronograma de pagos diferente, el cual será acordado o informado previamente con el cliente.
Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que los pagos sean efectuados dentro de los plazos establecidos.
7. Incumplimiento de pago
Si el saldo pendiente no fuera abonado dentro del plazo establecido, la Empresa podrá:
- cancelar automáticamente la reserva;
- disponer nuevamente de la plaza para otro cliente;
- aplicar las penalidades previstas en la Política de Reembolsos y Cancelaciones;
- retener el anticipo abonado cuando corresponda conforme a dicha política.
La Empresa procurará realizar recordatorios de pago antes del vencimiento; sin embargo, la falta de dichos recordatorios no exime al cliente de su obligación de pago.
8. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de modificación de fechas, nombres de pasajeros o servicios contratados estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones impuestas por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos y demás proveedores.
Toda modificación podrá generar cargos administrativos o penalidades adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de su aceptación.
9. Lista de espera
Cuando un viaje alcance su capacidad máxima, los interesados podrán solicitar su incorporación a una lista de espera.
La inclusión en dicha lista no garantiza la obtención de una plaza y será atendida según el orden de inscripción, en caso de producirse una vacante.
10. Cancelación por falta de participantes
La Empresa podrá cancelar un viaje cuando no se alcance el número mínimo de participantes necesario para su realización.
En ese supuesto, el cliente podrá optar entre:
- recibir el reembolso íntegro de los importes abonados a la Empresa que sean reembolsables;
- aplicar dichos importes como crédito para otro viaje;
- transferir la reserva a una nueva fecha, cuando dicha alternativa esté disponible.
Políticas de Privacidad
1. Compromiso de confidencialidad
Universal Trip (en adelante la Empresa) asume el compromiso de proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y usuarios. La Empresa recopila de manera exclusiva aquella información que resulta estrictamente necesaria para gestionar reservas turísticas, emitir documentación de viaje, brindar una adecuada atención al cliente y dar cumplimiento a las obligaciones legales vigentes.
2. Datos personales objeto de tratamiento
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- Nombre completo, fecha de nacimiento, género y nacionalidad.
- Datos de documentos oficiales (DNI, pasaporte, visas).
- Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono y domicilio).
- Datos de facturación, medios de pago y transacciones financieras.
- Información de contacto para casos de emergencia.
- Datos sensibles sobre requerimientos especiales (necesidades de movilidad reducida o restricciones alimentarias por razones de salud o religiosas), proporcionados voluntariamente por el pasajero para su propia seguridad durante el viaje.
3. Transferencia y cesión de datos a terceros
Para poder ejecutar el contrato de viaje, la Empresa está facultada a compartir la información personal del cliente únicamente con aquellos proveedores directamente involucrados en la prestación de los servicios contratados (líneas aéreas, establecimientos hoteleros, compañías de asistencia al viajero, rentadoras de vehículos, operadores turísticos receptivos y empresas de transporte terrestre o marítimo).
Asimismo, se podrá transferir dicha información a las autoridades gubernamentales, migratorias o judiciales competentes cuando medie un requerimiento legal u obligación regulatoria. La Empresa garantiza que no venderá, alquilará ni cederá bajo ningún concepto los datos personales de sus clientes a terceras empresas con fines comerciales o de marketing ajenos a la agencia.
4. Medidas de seguridad y conservación
La información recopilada se almacena utilizando medidas de seguridad organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones ilícitas. Los datos se conservarán únicamente durante el período de tiempo necesario para cumplir con las finalidades turísticas descritas y para satisfacer los plazos legales y fiscales exigidos por las normativas locales.
5. Derechos del titular de los datos
El cliente podrá solicitar en cualquier momento el acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá remitir una solicitud formal y por escrito a los canales oficiales de contacto de la Empresa.
6. Consentimiento y aceptación
Política de Reembolsos y cancelaciones
- Más de 30 días antes del inicio del viaje: Se gestionará el reembolso del monto que sea técnicamente recuperable, neto de los gastos administrativos de la Empresa, siempre y cuando se hayan contratado servicios con políticas de cancelación flexible. En caso de servicios con tarifas rígidas o sin derecho a devolución, no existe garantía de reembolso total ni parcial, pudiendo aplicar penalidades del proveedor.
- Menos de 30 días antes del inicio del viaje: Se aplicarán penalidades de hasta el 100% del valor total de la reserva. En esta ventana de tiempo, prácticamente no existen devoluciones posibles, salvo que las condiciones particulares del proveedor indiquen de manera expresa lo contrario.
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- Inflexibilidad total: Una vez emitidos los pases de ingresos a parques temáticos, museos, trenes de alta velocidad, conciertos o eventos deportivos, estos son 100% no reembolsables, no modificables de fecha y no transferibles a terceras personas. Esto aplica aun cuando el pasajero presente certificados médicos o razones de fuerza mayor.
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- Pérdida por impuntualidad: Si el pasajero no se presenta en el hotel, aeropuerto o punto de encuentro a la hora exacta notificada por el operador, se declarará «No Show». El servicio se perderá en su totalidad sin derecho a reembolso, devolución o reprogramación gratuita. Los costos de transporte alternativo correrán por cuenta del cliente.
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- Tarifas No Reembolsables: Si el pasajero reservó una tarifa hotelera catalogada como «No Reembolsable» o «Promocional», no habrá derecho a devolución ni cambio de fecha bajo ningún concepto.
- Salidas anticipadas: Si el cliente decide retirarse del hotel antes de la fecha de check-out confirmada en su voucher, los días no utilizados no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
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- Cancelaciones fuera de término: Las cancelaciones de reservas de autos deben realizarse respetando los plazos de la rentadora (generalmente entre 48 y 72 horas antes). Pasado ese límite, se aplicará la penalidad total de la reserva. No se realizarán reembolsos si el cliente devuelve el vehículo antes de la fecha pactada.
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- Regulaciones de la tarifa: Las devoluciones o cambios de pasajes aéreos se rigen estrictamente por la regulación tarifaria de la aerolínea (Fare Rules). La gran mayoría de las tarifas económicas no permiten devolución y penalizan fuertemente los cambios de fecha. Los impuestos de salida y tasas aeroportuarias aprobadas para devolución por la aerolínea se reintegrarán al pasajero netos de los cargos de gestión de la agencia.
En los casos donde proceda un reembolso aprobado por el proveedor (aerolínea, hotel, etc.), la Empresa acreditará el dinero al pasajero únicamente una vez que el proveedor haya efectuado el pago efectivo y real de dicha devolución a la agencia. La Empresa queda exenta de toda responsabilidad por las demoras, plazos burocráticos o tiempos de procesamiento financiero de los proveedores finales (los cuales pueden demorar entre 30, 60 o más de 90 días).
En caso de fuerza mayor (condiciones climáticas, huelgas, eventos imprevistos), la Empresa gestionará con los proveedores cualquier crédito, voucher de sustitución o reembolso disponible, sin garantizar su aprobación por parte de dichos terceros.
Alcance de los servicios
Los servicios incluidos en el viaje serán únicamente aquellos expresamente indicados en los vouchers, boletos y documentos entregados al pasajero. La Empresa no tiene la obligación de detallar los servicios que no hayan sido contratados, reservándose el derecho de incluirlos únicamente de forma informativa o como recordatorio.
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- Servicio a bordo: No se garantiza la provisión de alimentos, refrigerios o servicios especiales en el vuelo, salvo que se especifique de forma expresa en el voucher de servicios.
- Franquicia de equipaje: Las maletas permitidas (tanto de mano como en bodega) estarán detalladas en su boleto aéreo. Las aerolíneas se reservan el derecho de rechazar el despacho de piezas adicionales o con exceso de peso/medidas, o bien de cobrar un cargo extra por este concepto. Dicha gestión y su costo son responsabilidad exclusiva de la aerolínea y del pasajero.
Los establecimientos hoteleros pueden exigir al pasajero el pago directo de tasas locales, impuestos estatales, provinciales o municipales (comúnmente denominados «City Tax», «Resort Fee» o «Eco-Taxes»). Estos cargos no están incluidos en el valor del programa turístico, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación de viaje.
- Especificación en vouchers: Se incluirán únicamente los ingresos, pases a parques temáticos, traslados o tours que estén taxativamente nombrados y cuantificados en la documentación de viaje entregada.
- Políticas de no reembolso: Los tickets de ingreso a parques (ej: Disney, Universal), museos, espectáculos o eventos deportivos son estrictamente intransferibles, no modificables y no reembolsables una vez emitidos, debido a las políticas rígidas de los proveedores finales.
- Operación y puntualidad: Las excursiones están sujetas a horarios estrictos de recogida (pick-up). La no presentación del pasajero (No Show) o la cancelación del servicio por factores climáticos o de fuerza mayor ajenos a la agencia no darán derecho a reembolso ni a reclamo de servicios sustitutos gratuitos.
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- Requisitos obligatorios: Para retirar el vehículo, el conductor designado deberá presentar de forma obligatoria su licencia de conducir vigente (en algunos destinos se exige Licencia Internacional), pasaporte y una tarjeta de crédito física a su nombre con cupo suficiente para el bloqueo de la franquicia o depósito de garantía. La Empresa no se responsabiliza si la rentadora niega la entrega del vehículo por falta de esta documentación o fondos.
- Cargos no incluidos: Salvo indicación contraria en el voucher, la tarifa contratada no incluye combustible, peajes (tolls), multas de tránsito, conductores adicionales, GPS, sillas de bebé, tasas de devolución en otra oficina (drop-off) ni seguros adicionales opcionales ofrecidos en el mostrador. Estos conceptos deberán ser abonados directamente por el pasajero en destino.
- Espera y demoras: Los traslados regulares o privados contemplan un tiempo de espera máximo estipulado por el operador local desde la llegada programada del vuelo. Si el vuelo sufre demoras, cancelaciones o reprogramaciones, o si el pasajero se demora en los controles de aduana/equipaje, es obligación exclusiva del cliente comunicarse de inmediato con el número de emergencia del transportista indicado en el voucher.
- Pérdida del servicio: Si el pasajero no se presenta dentro del tiempo de espera y no da aviso, el operador considerará el servicio como «No Show», perdiéndose el derecho a reembolso. El costo de cualquier transporte alternativo (taxis, apps de viaje) correrá por cuenta del pasajero.
- Carácter del servicio: Los servicios de asistencia al viajero o seguros de cancelación opcionales operan bajo las condiciones generales de la empresa prestadora elegida (ej: Assist Card, Universal Assistance, etc.), la cual es la única responsable ante cualquier siniestro. La Empresa actúa exclusivamente como intermediaria en la venta del voucher.
- Exclusión de gastos médicos: Salvo que el programa contratado indique expresamente la inclusión de una tarjeta de asistencia, ningún gasto médico, farmacéutico, de internación, repatriación sanitaria o traslados de emergencia está cubierto por la tarifa del viaje.
- Obligación de asesoramiento: La Empresa recomienda enfáticamente la contratación de una asistencia al viajero con cobertura suficiente para el destino elegido. Es responsabilidad exclusiva del pasajero conocer los límites de su cobertura, las preexistencias médicas y los canales de comunicación obligatorios para activar el servicio en caso de emergencia.
No se brindará ninguna prestación que no se encuentre taxativamente detallada en el itinerario o contrato. Cualquier servicio adicional solicitado por el pasajero durante el viaje estará sujeto a disponibilidad y deberá ser abonado por este según la tarifa correspondiente
Datos Legales de la empresa
Razón social: Universal Trip LLC
Estado de constitución: Wyoming
Dirección registrada: 30 North Gould Street, STE N Sheridan, Wyoming, USA 82801
Correo electrónico: reservas@universaltrip.com.ar
Sitio web: universaltrip.com.ar
Número de registro: 2026-001995335
Métodos y condiciones de Pagos
1. Precio del viaje
2. Anticipo de reserva
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- El pago de dicho anticipo faculta a la Empresa a iniciar las gestiones de reserva y congelar de forma provisional la plaza del pasajero en el programa, paquete o grupo.
- El anticipo forma parte del precio total estipulado para el viaje y no constituye bajo ningún concepto un cargo adicional.
3. Saldo pendiente y calendario de pagos
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- Cada viaje cuenta con un calendario de pagos específico según su fecha de salida, duración o las condiciones contractuales impuestas por los proveedores finales.
- La Empresa podrá ofrecer, cuando corresponda, esquemas de pagos parciales (financiación) con o sin recargo antes del vencimiento del saldo final, así como exigir el abono total del viaje en un solo pago al momento de la confirmación si los plazos del proveedor así lo requieren.
4. Medios de pago aceptados
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- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias bancarias nacionales e internacionales.
- Plataformas de pago electrónico autorizadas.
- Otros métodos expresamente aprobados por escrito por la Empresa.
Los medios de pago disponibles podrán variar en función del país de residencia o localización del cliente.
5. Comisiones, gastos bancarios e impuestos locales
6. Moneda de pago y riesgo cambiario
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- Cuando el cliente opte por abonar en una moneda diferente a la de facturación, el importe final liquidado dependerá estrictamente del tipo de cambio aplicado por la entidad emisora de su tarjeta, su banco o la plataforma de pago utilizada.
- La Empresa queda exenta de toda responsabilidad por diferencias cambiarias, devaluaciones o cargos imprevistos aplicados por terceros durante el proceso de conversión.
7. Verificación y confirmación del pago
8. Mora e incumplimiento
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- Suspender provisionalmente las gestiones de la reserva.
- Cancelar la plaza reservada de forma definitiva.
- Aplicar las penalidades previstas en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
- Exigir el cobro de cualquier importe adeudado derivado de compromisos o servicios ya contratados y no recuperables ante terceros.
9. Contracargos y pagos disputados
10. Gestión de Reembolsos
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- Si por razones de fuerza mayor el cliente requiriese que la devolución se efectúe en una cuenta diferente o mediante otro método de pago, esta solicitud deberá ser remitida estrictamente por escrito y avalada por el titular del contrato para evitar errores o fraudes. La Empresa se reserva el derecho de denegar transferencias a cuentas de terceros.
- Los plazos para la visualización del crédito en cuenta dependerán exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria del cliente y podrán exceder los plazos de gestión interna de la Empresa.
11. Facturación
12. Aceptación de condiciones
Régimen de responsabilidades y Limitaciones
1. Limitación de responsabilidad como intermediario
2. Transporte aéreo
3. Servicios de alojamiento (Hoteles)
4. Traslados y transportes terrestres/ferroviarios
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- La Empresa asistirá al pasajero en las gestiones de contingencia, pero no garantiza resultados ni reembolsos directos.
- Si el pasajero comete un error en los horarios indicados, pierde un traslado o proporciona datos de vuelo incorrectos, asumirá la total responsabilidad por la pérdida del servicio. La Empresa no estará obligada a resolver la situación, reprogramar el servicio de forma gratuita ni a otorgar compensaciones de ningún tipo.
5. Seguros de viaje y asistencia médica
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- Falta de contratación: Si la asistencia al viajero no está expresamente incluida en el programa contratado, el pasajero asume la total responsabilidad por los costos médicos, de internación o repatriación que pudiesen surgir.
- Servicio contratado: Si el seguro está incluido, el alcance, los límites, las exclusiones y la ejecución de la cobertura serán exclusivamente los previstos en la póliza de la compañía aseguradora contratada. La Empresa no responde por las decisiones médicas o financieras que tome la aseguradora frente a un siniestro.
6. Documentación migratoria, sanitaria y aduanera
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- Deslinde por avisos: La Empresa podrá enviar de forma informativa recordatorios sobre los requisitos migratorios habituales del destino. No obstante, la omisión en el envío de estos recordatorios no exime al pasajero de su responsabilidad total de informarse en los consulados o embajadas correspondientes.
- Denegación de ingreso: La denegación de embarque por parte de una aerolínea o la prohibición de ingreso a un país por parte de las autoridades migratorias debido a documentación insuficiente, incorrecta o vencida, no dará derecho a ningún tipo de reembolso, crédito o reclamo contra la Empresa.